昔、とあるデータベース研究の偉い先生に、研究は上位レベルレイヤーか下位レベルレイヤーかどちらかに偏っている方が面白い、というような話を聞きました。とくにそれを意識していたわけではないのですが、最近の自分の興味がその言葉のとおり、一番上と一番下の両極端になってきているなと感じている山本です。

上位レベルレイヤーの方では情報アーキテクチャや情報デザインがとても気になっています。いわゆる REST 的な文脈のリソースモデリングに関ってくると考えているからです。そんな折に、社内のとあるUI系研究者の同僚から「ペルソナ/シナリオ法による商品・サービス開発」というセミナーがあるよ、と教えてもらいました。

プログラムを見ると、いつもブログを拝読している(でも情報量が多くてなかなか読みきれていない)千葉工業大学の山崎先生と DESIGN IT! w/LOVE の棚橋さんのご講演ではないですか。さっそく嬉々として申し込みを行いました。

当日は中野坂上の会場いっぱいに100名くらいの参加者があり、たいへん盛況なセミナーでした。
以下では、汚い字で書いた下手なマインドマップとともにレポートしてみます。

まず、山崎先生から「ここちよい体験のためのデザイン ペルソナ・シナリオ法とは」と題して講演がありました。

高度成長期が典型的ですが、これまではモノが不足していたためモノそのものに価値があり、必要な機能を満たすモノさえ提供すれば買ってもらえる時代でした。しかし、今はモノがあるのは当たり前の時代です。モノがあることを前提としてどのような商品やサービスを提供していくか、が重要になっているという背景があり、デザインがモノ中心(色やかたち)から人間中心(お客様の満足)に移ってきたそうです。これは自分の時代感覚とマッチしてナルホドと思いました。

棚橋さんの話(ペルソナ/シナリオの作成のための具体的な実践テクニック)は、ペルソナを作っていく過程のデザイン作業を具体的に、そして実践的に解説するものでした。印象的だったのは、ペルソナをグループワークの共同作業で作ることで、ドキュメント配布によるメンバー間の認識のずれや、大量な情報を読み込むオーバーヘッドを回避することができる、という内容でした。

セミナー全体を通してよく理解できたのは、ペルソナは単なるデザイン手法やマーケティング手法なのではなく、製品やサービスを企画・設計・開発・販売するプロジェクトチームの中でのコミュニケーションツールなのだ、ということです。たとえば Web サイトの色合いを決めるときに、普通の議論だと「自分が赤が好きだから」とか「コーポレートカラーが青だから」、「競合サービスが赤だからうちは青」などという議論をしがちですが、「メンバー全員で作ったペルソナは何色を求めているのか」を議論するとプロジェクトチーム内で合意も得やすいし結果も妥当なものになります。

本当は大和ハウスの山口さんの事例紹介もあったのですが(これも面白かった)、長くなりそうなのでこれくらいで…

このような有益なセミナーを無料で開催してくださるイードさんは太っ腹ですね。参加して本当によかったです。ありがとうございました。